< Formulário de Satisfação de Clientes e Colaboradores>

Visando a melhoria contínua de nossos serviços e atendimento, gostaríamos da sua colaboração no preenchimento desta pesquisa de satisfação.

Por favor, inclua seus comentários, em especial, se sua avaliação for I (Insatisfatória) ou R (Regular), existe um espaço reservado para isso abaixo de cada item.

Sua opinião é muito importante para nós!

Sua identificação é opcional, apesar de ser desejável para que possamos consultá-lo caso seja necessário.

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Grau de Satisfação:   Insatisfatório - I        Regular - R        Bom - B        Excelente - E
I R B E
1. ATENDIMENTO
Nosso atendimento é rápido e eficiente
A freqüência dos nossos contatos é adequada
A forma de contato (pessoal/telefônico) atende às expectativas
Respondemos a todas as solicitações, reclamações e sugestões com a agilidade e presteza necessárias
2. PRODUTOS E SERVIÇOS
Prazo de apresentação das propostas atende às suas necessidades
Apresentamos nossas propostas com objetividade e clareza
Nossa equipe apresenta um clima de harmonia e cooperação
Nossos preços são compatíveis com os produtos e serviços oferecidos
3. COMPETÊNCIA
Nossos profissionais são adequadamente capacitados para as funções
Nossa equipe ajusta-se às necessidades, metodologias e processos de sua Empresa
Nossa equipe demonstra profissionalismo e compromisso com o cliente
Nossos produtos e serviços demonstram nossa preocupação com aperfeiçoamento contínuo
4. EFICÁCIA
Cumprimos os prazos e compromissos assumidos
Nossos produtos e serviços atendem aos requisitos contratados
Apresentamos as informações com clareza e objetividade
5. NÍVEL DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS UTILIZADOS NOS ÚLTIMOS 12 MESES
Alocação de mão-de-obra
Fábrica de Software
Desenvolvimento de Projetos
Treinamento
Recrutamento e Seleção

6. ESTE ESPAÇO É RESERVADO PARA VOCÊ FAZER SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES OU DAR SUA OPINIÃO.

7. QUE OUTROS ITENS VOCÊ SUGERE QUE SEJAM INCLUÍDOS NA PRÓXIMA PESQUISA?

8. QUE TREINAMENTOS GOSTARIA DE REALIZAR?
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9. INFORMATIVOS TÉCNICOS POR E-MAIL REALMENTE ÚTEIS
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